Джон Шоул
Самая насущная задача современного бизнеса – постановка системы сервиса.
Данное видеоприложение к книге Шоула для того, чтобы желающие могли ознакомиться с современным подходом к сервису от одного из лидеров консалтинга в этой области.
Возможно, посмотрев диск, вы решите купить эту книгу в магазине или сможете найти в электронном виде. В любом случае, саму тему сервиса люди занимающиеся бизнесом любого рода не могут игнорировать. Эту книгу надо читать всем. Смотреть или нет видеоприложение, это уж решайте сами.
Об авторе:
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
