Обучающий курс по овладению приемами делового общения «Переговоры без проигравших» из серии программ «Бизнес-образование». Среди авторов курса – специалисты-психологи: кандидаты психологических наук, сотрудники ИПАН РАН. Видеоматериалы курса созданы профессиональными кинематографистами при участии актеров московских театров.
Умение договариваться с различными людьми необходимо как в обыденной жизни, так и в профессиональной сфере. Согласно определению, переговоры – это процесс двустороннего обмена информацией, нацеленный на достижение договоренности в условиях частичного совпадения интересов сторон. Но проводить ли жесткую линию или проявлять уступчивость? Как обсуждать условия сделки, не заводя переговоры в тупик? Как приглушить чрезмерные амбиции другой стороны, сохранив при этом заинтересованность в сотрудничестве?
Мультимедийный обучающий курс «Переговоры без проигравших» знакомит с методом принципиальных переговоров и предназначен для самостоятельного овладения искусством ведения переговоров. Электронное пособие адресовано всем тем, кому по роду своей деятельности постоянно приходится вести переговоры с клиентами и партнерами компании.
Учебные тексты, наглядные видеоматериалы и система пошагового обучения позволяют наилучшим образом разобраться во всех тонкостях каждого этапа переговорного процесса. Состав разделов и глав курса разработан с учетом многолетнего практического опыта зарубежных и отечественных специалистов. Специальные задания помогают освоиться в наборе полезных советов, приведенных в курсе. Все тексты и видеоматериалы курса созданы на базе профессиональных методических разработок и адаптированы под потребности практикующих специалистов.
Обучающий курс «Переговоры без проигравших» объясняет:
· как подготовить и сделать предложение, от которого трудно отказаться;
· как вести себя на переговорах в проблемных ситуациях при неблагоприятствующих условиях;
· как эффективно подготовиться и оценить свои шансы на успех с первых минут переговоров;
· как отстаивать свои позиции и получать наиболее выгодные для себя условия;
· как умело маневрировать и вести торги, не разрушая хрупкого баланса интересов;
· как оградить себя от психологических манипуляций;
· как заметить и расшифровать внутреннее состояние партнера для своевременных ответных действий;
· как заключить выгодную сделку и укрепить отношения с партнером.
Основные темы курса:
Введение. Основные подходы к определению понятия «переговоры». Профессиональный переговорщик: какой он? Формы и методы обучения мастерству переговоров. Кросс-культурные отличия «западной» и «восточной школ».
Наведение мостов. Традиционные подходы к ведению переговоров. Виды, цели, функции переговоров. Типичные причины ошибок. Основные этапы переговорного процесса. Стили ведения переговоров, их отличительные характеристики. Компромиссы и позиционный торг, сходство и различия процессов переговоров и продажи.
Подготовка предложения. Установление контакта с партнерами. Уточнение «стартовых позиций». Выявление интересов другой стороны. Выбор модели ведения переговоров. Основное предложение, запасной вариант, сценарий встречи.
Искусство маневрирования. Стратегии и тактики ведения переговоров. Манипуляция и уловки: способы противодействия. Техника аргументирования. Значение вербальной и невербальной информации. Как вести торги, делать уступки и получать выгоду.
Заключение сделки. Заключительная стадия переговоров. Подготовка документов. Виды решений. Критерии оценки результатов переговоров. Стратегия прорыва, пять шагов на пути к успеху. «Золотые правила» ведения переговоров.
Дополнительные темы: «Игра по-крупному», «Мастерство ведения переговоров», «Последнее слово», «Стратегия переговоров: технологии, тактики, игры», «Управляйте переговорами»
Курс содержит:
· наглядные видеоматериалы с системой пошагового обучения, объясняющие все тонкости каждого этапа переговорного процесса: «Наведение мостов», «Подготовка предложения», «Искусство маневрирования», «Заключение сделки»,
· медиаиллюстрации: поясняющие рисунки и таблицы,
· контрольные вопросы и тесты по всем темам курса,
· интерактивные кроссворды;
· раздел «Выполни задание»: «В духе партнерства и сотрудничества», «Дешифровка тайного послания», «Переговоры о повышении заработанной платы»,
· раздел «Медиаресурсы»: перечень рекомендуемой литературы, электронных книг и журналов в Интернете, коллекция ссылок на профессиональные Интернет-ресурсы, демоверсия профессиональных психологических тесов, аннотации и деморолики видеотренингов для групповой подготовки специалистов по продажам,
· словарь: толкование основных терминов и понятий по курсу,
· рекомендации по работе с изданием
Дополнительные возможности:
· полнотекстовый поиск слов и словосочетаний по всем разделам курса,
· гипертекстовые ссылки,
· ссылки на Интернет-ресурсы,
· копирование и печать текста,
· настройка шрифтов по индивидуальным параметрам
Минимальные системные требования:
IBM PC: Windows 95/98/ME/NT/XP, Pentium II, 32 Мб ОЗУ, видеокарта с поддержкой разрешения монитора 800*600, 16-скоростной CD-ROM, звуковая карта, мышь.
