Видеокурс посвящен активным личным продажам.
В фильме на примере сотрудников отдела продаж завода, раньше выпускавшего оборонную продукцию, а теперь начавшего производить товары широкого потребления, рассказывается о проблемах, с которыми сталкиваются начинающие менеджеры по продажам.
Конкретные ситуации в фильме описывают задачи продавца, алгоритм его действий, отношения, возникающие между продавцом и покупателем.
Анализируются все этапы контакта менеджера по продажам и клиента: установление отношений, презентация продукции, правильная аргументация и преодоление возражений. Как работать с разными типами клиентов, заключать сделки, правильно реагировать на жалобы клиента — обо всем этом вы узнаете из видеофильма «Организация прямых продаж».
Анализ увиденного позволит участникам обучения проанализировать поведение персонажей, понять собственное поведение в аналогичных ситуациях и, в конечном итоге, выработать индивидуальный стиль конструктивного построения долговременных отношений с клиентами.
Цели видеокурса:
* Представить основные этапы продажи и алгоритм действий менеджера по продажам.
* Продемонстрировать основные ошибки, допускаемые менеджерами в процессе личных продаж.
* Ознакомить с базовыми навыками ведения активных личных продаж.
* Помочь совершенствовать индивидуальный стиль общения с клиентом.
Целевая группа:
* Торговые представители.
* Менеджеры по продажам.
* Сотрудники коммерческих отделов и служб сбыта.
* Весь персонал, в чьи обязанности входит общение с клиентом.
* Слушатели образовательных курсов и студенты.
Состав видеокурса:
* Учебный видеофильм
Видеокурс посвящен активным личным продажам. В фильме на примере сотрудников отдела продаж завода, раньше выпускавшего оборонную продукцию, а теперь начавшего производить товары широкого потребления, рассказывается о проблемах, с которыми сталкиваются начинающие менеджеры по продажам. Конкретные ситуации в фильме описывают задачи продавца, алгоритм его действий, отношения, возникающие между продавцом и покупателем. Анализируются все этапы контакта менеджера по продажам и клиента: установление отношений, презентация продукции, правильная аргументация и преодоление возражений. Как работать с разными типами клиентов, заключать сделки, правильно реагировать на жалобы клиента - обо всем этом вы узнаете из видеофильма "Организация прямых продаж". Анализ увиденного позволит участникам обучения проанализировать поведение персонажей, понять собственное поведение в аналогичных ситуациях и, в конечном итоге, выработать индивидуальный стиль конструктивного построения долговременных отношений с клиентами.
* Учебное пособие
Данное пособие содержит концентрированный материал по теоретическим аспектам организации продаж, кейсовые ситуации для разбора и анализа, слайды с ключевыми моментами, а также список дополнительной литературы, касающейся данной темы.
* Методическое пособие по организации обучения
Данное пособие предназначено как для участника обучения, так и для ведущего. Подробно разработанная программа обучения позволит ведущему легко подготовить и провести обучение, а для участников обучения пособие является рабочей тетрадью с упражнениями и заданиями (8 занятий по 6-8 упражнений). Совмещая в себе методический материал и рабочую тетрадь, данное пособие позволяет проводит обучение как самостоятельно, так и в группе, а авторские комментарии позволят очень просто раскрыть психологический подтекст происходящего на экране.
* Методическое руководство по использованию видеокурсов
В данном руководстве предложены описания методов и принципов обучения с использованием видеокурсов. Изложены правила использования и рекомендации по проведению занятий.
Рассматриваемые вопросы:
* Переговоры по телефону.
* Организация рабочего места, управление временем.
* Конструктивные переговоры по продаже.
* Неконструктивное поведение менеджера по продажам в процессе проведения переговоров.
* Переговоры по продаже с молчаливым клиентом.
* Методы работы с жалобами клиентов.
* Разрешение конфликтов с клиентами.
