Джон Вон Эйкен
Заветным желанием большинства компаний является то, чтобы клиенты оставались лояльными навсегда. Но в современном мире безумной конкуренции для того, чтобы удержать клиента после первой покупки, нужно гораздо больше, чем просто загадать три желания. Покупатели хотят постоянно видеть и испытывать что-то новое и нестандартное; потому что иначе у них появится собственное желание... уйти к Вашим конкурентам!
Ни для кого не секрет, что за последние годы уровень удовлетворенности клиентов уровнем сервиса в большинстве компаний сильно снизился. К сожалению, примеров плохого или ничем не примечательного обслуживания в жизни любого из нас гораздо больше, чем примеров выдающегося. Но тем не менее, по всему миру работают менеджеры, продавцы и профессионалы обслуживания клиентов, которые делают все, чтобы изменить эту негативную статистику и дать новое определение понятию "сервис" для того… чтобы клиенты оставались лояльными навсегда!
Ваша Золотая рыбка. Уникальные принципы, гарантирующие, что клиенты будут возвращаться к Вам снова и снова - это захватывающая аудиокнига, полная практических советов, помогающих компаниям и их сотрудникам строить более прочные, глубокие и прибыльные отношения с клиентами...надолго!
Из данной программы Вы узнаете:
- В чем парадокс удовлетворенности клиентов? (и почему клиент не всегда должен быть удовлетворен)
- Почему стоит почаще предлагать клиенту "фиолетового носорога"?
- Как клиенты могут помочь Вам снизить издержки и повысить прибыльность?
- Что клиент запоминает больше всего, совершая покупку?
- О методах, помогающих сделать каждое взаимодействие с клиентами более значимым и при этом элегантным
- Как сделать незабываемыми "моменты истины" в общении с клиентом?
- О стратегиях, позволяющих всегда оставаться в поле зрения клиента, не давая ему забывать о Вас
- О том, как "разбудить" клиентов, дав им возможность облучать удовольствие и заряд положительной энергии от общения с Вашей компанией
- О конкретных принципах гарантирующих, что клиенты возвращаются к Вам снова и снова
http://richteach.com/a/item/1030 по этой ссылке находится эта же книга, но с качеством звучания 320 kbps (т.е. лучше чем здесь), но больше в размерах