Юркова О.Б.
Персонал, обученный системе и владеющий навыком активных продаж. - важнейшее конкурентное преимущество современной компании. Обучение методам активных продаж позволяет не только привлекать новых клиентов и развивать с ними долгосрочные отношения, но и выигрывать в жесткой конкурентной борьбе.
Этот курс будет полезен не только торговым представителям и специалистам, осуществляющим личные продажи, но и их менеджерам, которые отвечают за координацию их работы.
Что должен знать и уметь менеджер по продажам? Четыре составляющие успешных продаж. Цели продаж.
Система продаж. Этапы, соблюдение которых поможет привлекать и удерживать клиентов.
Планирование подготовка к продажам. Подготовка базовая, содержательная, психологическая.
Контакт – этап, без которого продажа может не состояться.
Как установить первичный контакт? – Вербальные и невербальные составляющие первого впечатления. – Внешний вид - Представление – Пространство – Голос, его составляющие.
Выяснение потребностей клиента.
Зачем выяснять потребности клиента? - Почему уметь слушать еще более важно, чем умение говорить? - Как и что спросить, чтобы заставить разговориться клиента? – Развиваем умение слушать и умение задавать вопросы.
Презентация.
Выигрывает тот, чье предложение убедительнее для покупателя. – Техника, которая позволит продать практически любой товар. – Каким образом построить презентацию себя, компании, продукта?
Работа с возражениями клиентов.
Возможные реакции клиентов. – Что такое «возражения»? – Возражения истинные и ложные – Наиболее типичные возражения и примеры работы с ними.
Приемы работы с ценой
Как продавать дорогое? – Что такое ценность товара? – Некоторые приемы работы с ценой.
Основные приемы завершения сделки.
