Видеокурс "В очереди за вниманием" - это курс о том, КАК НАДО обслуживать клиентов, чтобы они остались довольны и захотели вернуться именно в вашу компанию.
Это фильм также и о том, КАК НЕ НАДО обслуживать клиентов, если мы хотим их сохранить и сформировать позитивный образ своей компании в сознании потребителей.
В данном видеокурсе сделан акцент на персональной стороне обслуживания. Известно, что в процессе обслуживания тесно переплетены два аспекта. Ассортимент товаров и услуг, их качество, уровень цен, четкие надписи, принятые стандарты обслуживания, удобное для клиентов месторасположение – все это отвечает определенным потребностям клиентов. В тоже время, здесь огромную роль играет сам продавец, его сервисная установка, умение понять, в чем нуждается клиент и желание учесть его человеческие потребности. Как случайного посетителя превратить в клиента, обслужить его так, чтобы ему захотелось обратиться в нашу компанию еще раз, а потом делиться приятными впечатлениями об уровне сервиса со своими знакомыми, – этому учатся зрители вместе с героями фильма.
Кому адресован видеокурс?
Видеокурс может быть использован как самоучитель всеми, кто связан с обслуживанием клиентов. Благодаря этому видеокурс станет хорошим помощником руководителей в процессе обучения персонала.
Видеокурс позволит осознанно подходить к анализу "плюсов" и "минусов" в поведении конкретного сотрудника. Он будет полезен опытным продавцам в процессе наставничества и руководителям подразделений во время аттестации сотрудников, так как дает объективные критерии для оценки уровня их профессионализма в вопросах обслуживания клиентов.
Содержание видеокурса
Во вступительной части видеокурса даются понятия
о процедурной и персональной сторонах обслуживания
о стадиях формирования приверженности клиента определенной компании.
Далее структура видеокурса соответствует этапам обслуживания клиентов и включает:
Вступление в контакт
Выявление потребностей
Оказание услуги (непосредственно само действие по обслуживанию клиента)
Послепродажное обслуживание.
